Success Cases
R+V Versicherung KI-Assistentin Emmie
Die R+V hat mithilfe von LoyJoy den Chatbot Emmie gebaut, der die Customer Journey erfolgreich optimiert.
Ziele
Die R+V zählt zu den größten Versicherern Deutschlands. Mithilfe der LoyJoy Plattform wurde die digitale KI-Assistenz Emmie gebaut.
Kunden erwarten smarten Self-Service rund um die Uhr.
Dank generativer KI und einer umfassenden Wissensbasis gibt Emmie verlässlich Auskunft zu allen Fragen und führt die Kunden schneller ans Ziel.
Sprachlich hält sie sich an die Brand-Vorgaben um eine konsistente User Experience zu ermöglichen.
Ergebnisse
Emmie verbessert die Kundenzufriedeheit, indem Kunden in sekundenschnelle Unterstützung erhalten.
Gleichzeitig wird das Service-Team entlastet. Durch Links zum Online- Vertragsabschluss wird die Lead-Generierung gefördert.
Zum Start unterstützt Emmie die Kunden und Interessenten rund um die Tierversicherung. Der weitere Rollout ist derzeit in Umsetzung.