Success Cases
BRITA Produktfinder verbessert das Kundenerlebnis
Konversationsbasierte Produktberatung für BRITA. Der Chat hilft Verbrauchern, den besten Wasserfilter zu finden.
Ziele
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, hat BRITA, Experte für Wasseroptimierung und -individualisierung, einen Produktfinder für seine Wasserfilter auf der Plattform LoyJoy eingeführt. Kunden können Produkte schnell und einfach finden und das Verkaufsteam wird entlastet.
Der Chat wurde in vier Ländern gestartet: Spanien, Frankreich, Belgien und den Niederlanden.
Ergebnisse
Das Chat-Erlebnis bietet eine spielerische Möglichkeit, das perfekte BRITA Produkt zu finden. Durch den geführten Dialog mit dem LoyJoy Chat wird das Serviceerlebnis deutlich verbessert. Dies führt letztendlich zu mehr Klicks auf die Produkte und zufriedeneren Verbrauchern.