Conversational Platform
KI-Agenten mit integrierten Compliance-Funktionen
Technische, organisatorische und vertragliche Funktionen zur Unterstützung von DSGVO, EU-KI-Verordnung, DORA und Barrierefreiheit.
LoyJoy unterstützt Sie mit technischen, organisatorischen und vertraglichen Funktionen bei einer rechtskonformen Gestaltung Ihrer Kundendialoge. Die abschließende Bewertung hängt vom konkreten Einsatz ab.
EU-Datensouveränität
KI-Modelle auf eigener Hardware im deutschen Rechenzentrum
Für unsere KI-Agenten im Chat betreiben wir das KI-Modell Gemma 4 auf eigener Hardware im Rechenzentrum in Münster, nicht in einer angemieteten Cloud. Dadurch entfällt für den Chat der Einsatz externer KI-Subdienstleister: Bei der Chat-Inferenz werden keine Chatdaten an externe US-basierte Modellanbieter übermittelt. Bei Genauigkeit, Geschwindigkeit und Verlässlichkeit bewerten unsere Kunden Gemma 4 nach unseren Rückmeldungen als vergleichbar mit aktuellen Large Language Modellen bekannter Anbieter. Wer zusätzlich andere aktuelle Modelle nutzen möchte, kann diese weiterhin frei wählen. Für Telefonie läuft das Speech-to-Speech-Modell zusätzlich in einer eigenen EU-Datenzone.
Warum Compliance jetzt entscheidend ist
Regulatorische Anforderungen steigen. LoyJoy hilft Ihnen, ihnen immer einen Schritt voraus zu sein.
- Strengere Vorschriften
EU-KI-Verordnung und DORA erhöhen die Anforderungen an Transparenz und Resilienz. LoyJoy bietet Funktionen, um einschlägige Anforderungen im jeweiligen Einsatz zu unterstützen.
- Reputationsschutz
Verstöße kosten nicht nur Geld, sondern auch Vertrauen. LoyJoy unterstützt dokumentierte und kontrollierbare Prozesse; Ihre rechtliche Bewertung bleibt einsatzspezifisch.
- Wachsender Kundenanspruch
Barrierefreie und datenschutzfreundliche Erlebnisse werden erwartet. LoyJoy bietet auf WCAG 2.1 AA und Privacy-by-Design ausgerichtete Funktionen; Inhalte und Konfiguration müssen einbezogen werden.
Gesetzliche Grundlagen & wie LoyJoy sie unterstützt
Von DSGVO über EU-KI-Verordnung bis DORA – LoyJoy bietet darauf ausgerichtete Funktionen und Nachweise.
- DSGVO / GDPR.
- EU-only Hosting in sicher verschlüsselten Rechenzentren. Privacy-by-Design mit Datenminimierung, Pseudonymisierung und Consent-Aware Tracking.
- EU AI Act.
- Funktionen zur Unterstützung von Transparenzpflichten: KI-Label an KI-generierten Nachrichten und Explainable-AI-Funktion. Hochrisiko-Anwendungen sind nach der Acceptable Use Policy ausgeschlossen.
- DORA.
- End-to-End-Audit-Logs für alle Chat-Events. Automatisierte API Incident-Notification via E-Mail.
- Barrierefreiheit (BfSG / WCAG 2.1 AA).
- Screenreader-kompatible Web Component, Tastatur-Navigation, hoher Farbkontrast und automatisierte Accessibility-Tests bei jedem Release.
- Zertifizierte Infrastruktur & externe Prüfung.
- Google Cloud EMEA ist nach ISO 27001 oder PCI DSS zertifiziert. Für LoyJoy leitend sind BSI IT-Grundschutz-Kompendium und ISO/IEC 27001:2022, eine eigene Zertifizierung ist langfristiges Ziel. Jährlicher externer Penetrationstest durch einen akkreditierten Anbieter nach OWASP Web Security Testing Guide, Zertifikat auf Anfrage.
- Technische & organisatorische Maßnahmen.
- TLS 1.3 in Transit, AES-128 at Rest. RBAC & optionaler MFA-Zwang. Datenhaltungs-Policy mit automatischer Löschfrist.
Privacy by Design & operative Sicherheit
Transparenz, Kontrolle und Datenschutz sind keine Extras – sie sind in der LoyJoy Plattform eingebaut.
- Explainable AI View.
- Quellen-Highlighting jeder generierten Antwort – nachvollziehbar für Kunden und Auditoren.
- Pseudonymisierte Verarbeitung.
- Verarbeitung über abstrakte Identifikatoren. Aufbewahrung pro Mandant von 7 bis 720 Tagen konfigurierbar, durchgesetzt durch unwiderrufliche Löschung.
- Model-Switch-Log.
- Jeder LLM-Wechsel wird dokumentiert – vollständige Nachvollziehbarkeit für Compliance-Teams.
- Data Residency.
- Alle Kundendaten ausschließlich in EU-Regionen gespeichert. LoyJoy hat keinen Datenzugriff ohne Ihre ausdrückliche Erlaubnis.
- Kunden-Audit-Portal.
- 24/7 Zugriff auf Reports und Log-Exports für Ihre Compliance-Nachweise.
- Externe Audits.
- Jährlich durch unabhängige Prüfer, letzter Bericht Juli 2026.
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