Success Cases
Congstar Prepaid-Aufladung: passender Weg finden
Interaktiver Congstar Chatbot findet den passenden Prepaid-Aufladeweg, verbessert den Kundenservice und optimiert die Nutzererfahrung.
Ziele
Der Mobilfunkanbieter Congstar hilft seinen Kunden dabei, den richtigen Prepaid-Aufladeweg zu finden.
Mithilfe von LoyJoy wurde ein interaktiver Chatbot entwickelt.
Der Chatbot stellt Fragen zum Aufladeverhalten der Kunden und empfiehlt danach die am besten geeignetste Lösung, ergänzt durch eine ausführliche Beschreibung.
Am Ende haben die Nutzer die Möglichkeit Feedback zu geben und das Aufladequiz zu bewerten.
Ergebnisse
Der Chatbot nutzt Gamification, um die Nutzer spielerisch zur idealen Aufladeoption zu führen.
Die NPS-Befragung und ein Feedbackfeld sorgen für eine kontinuierliche Qualitätssicherung.
So kann Congstar den Kundenservice verbessern und die Nutzererfahrung optimieren.