Success Cases
Ottobock US Consultant via LoyJoy
Ottobock ermöglicht mit LoyJoy das Buchen von Produkt-Demos und einen Live-Chat mit Experten – für optimale Beratung von Patienten und Fachpersonal.
Ziele
Seit mehr als 100 Jahren entwickelt Ottobock innovative prothetische Produkte. Aufgrund der beratungsintensiven Produkte legt Ottobock großen Wert auf eine individuelle Beratung.
Ottobock hat einen Chat eingerichtet, der den Kunden hilft, sich auf der Website zurechtzufinden und die richtigen Produkte zu finden.
Ergebnisse
Kunden haben jetzt Zugang zu einem Kontaktkanal via Chat, der einfach zu bedienen ist.
Neukunden können eine Produktdemo buchen. Im Live-Chat tritt das Ottobock Team 1:1 mit den Kunden in Kontakt. Wenn kein Agent verfügbar ist, kann eine Nachricht hinterlassen werden, die das Team asynchron beantwortet.