Success Cases
Puky Case Study: Chatbot & Live-Chat im Service
Um den Kundenservice zu optimieren, bietet PUKY mit LoyJoy einen Livechat für seine Kunden an – für schnelle Hilfe bei Produktfragen und direkten Support.
Ziele
Puky zählt zu den führenden deutschen Herstellern von Kinderfahrrädern und vertreibt seine Produkte sowohl im stationären Handel als auch über die eigene Website.
Um den Kundenservice zu verbessern wurde mit LoyJoy ein Chatbot entwickelt.
Die integrierte Live-Chat-Funktion ermöglicht Nutzern den direkten Austausch mit den Puky-Experten.
Ergebnisse
Durch den Chatbot werden Kundenanfragen schneller und gezielter beantwortet.
Die Live-Chat-Funktion sorgt für eine persönliche Beratung in Echtzeit.
So konnte Puky mithilfe von LoyJoy den Service verbessern und die Kundenbindung stärken.
„LoyJoy ermöglicht es uns, komplexe Prozesse in intuitive Chat-Dialoge zu verwandeln. Die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit sind unübertroffen“ [Lars Sill, Leitung PUKY E-Commerce]