Success Cases
Telekom Geburtstags-Chatbot steigert Loyalität
Im Rahmen des Treueprogramms erhielten alle Kunden eine Geburtstagsüberraschung, einschließlich personalisierter Gutscheine und Chat-Glückwünsche.
Ziele
Die Telekom möchte ihre Kunden mit einem Geburtstagsgeschenk an sich binden und ihre Loyalität erhöhen.
Innerhalb des Geburtstags-Chatbots, der auf der LoyJoy-Plattform aufgebaut ist, können Kunden ihr Geschenk online bestellen oder einen QR-Code in Telekom-Shops vorzeigen.
Ergebnisse
74 % der geöffneten Chats führten zu einer Interaktion.
47 % der Kunden bewerteten den Chatbot. Und mit durchschnittlich 4,4 von 5 Sternen fällt das Feedback äußerst positiv aus.