Success Cases
Mit Agentic AI zum globalen 24/7-Vertriebsassistenten
TRUMPF setzt mit LoyJoy auf Agentic AI: 24/7 Beratung, präzise Antworten, qualifizierte Leads und spürbare Entlastung im B2B-Vertrieb.
Herausforderung & Ziele
Die TRUMPF SE ist ein weltweit führendes Familienunternehmen für Werkzeugmaschinen, Lasertechnik und Elektronik. Die hochkomplexen, erklärungsbedürftigen Produkte erfordern im B2B-Umfeld eine intensive Beratung.
Das Ziel: B2B-Kunden weltweit und rund um die Uhr sofortige Antworten zu liefern, qualifizierte Leads zu generieren und gleichzeitig das menschliche Vertriebs- und Serviceteam spürbar von Routineanfragen zu entlasten. Und das alles, ohne die Headcounts bei der Internationalisierung (z.B. in die USA) in die Höhe zu treiben.
Die Lösung: „Frag TRUMPF” als Agentic AI
Mithilfe von LoyJoy vollzog TRUMPF den Schritt von klassischer GenAI hin zu autonom handelnder Agentic AI. Der digitale Kollege „Frag TRUMPF” beantwortet nicht nur statische Fragen, sondern versteht komplexe Zusammenhänge, durchsucht eigenständig Produktdaten und führt den Nutzer proaktiv zur passenden Maschine. Erkennt das System Kaufinteresse oder tiefergehenden Beratungsbedarf, übergibt es den vorqualifizierten Lead nahtlos an den passenden menschlichen Experten.
Ergebnisse & messbarer Impact
Der doppelte ROI (Umsatz & Entlastung): Die KI klärt technische Vorabfragen autonom. Das entlastet das Team massiv, sodass sich die Experten auf echte Abschlüsse konzentrieren können.
24/7 Lead-Generierung: Der Assistent agiert als digitaler Top-Performer im Vertrieb und generiert über alle Zeitzonen hinweg neue, vorqualifizierte Leads.
Erfolgreiche Internationalisierung: Nach dem Proof of Concept in Deutschland wurde die intelligente LoyJoy-Architektur erfolgreich auf die US-Website von TRUMPF ausgerollt – globale Skalierbarkeit ohne Kostenexplosion im Support.
Höchste Präzision: Fachlich akkurate und verlässliche Auskünfte, die den hohen Standards des deutschen Maschinenbaus gerecht werden.