Success Cases
Vaillant Case Study: Besserer Kundenservice Chat
Der LoyJoy-Chat führt Vaillant-Kunden gezielt zum richtigen Produkt – besonders beliebt bei der Wärmepumpen-Suche. Conversational AI für die Heizungsbranche.
Ziele
Mit mehr als 145 Jahren Erfahrung in innovativer Heiztechnik legt Vaillant großen Wert auf kundenorientierten Service und individuelle Beratung.
Um den Kundenservice zu entlasten, werden die häufigsten Fragen und ein detaillierter Conversational Guide auf der Vaillant Website angeboten.
Ergebnisse
Dank der bequemen Experience nutzen Kunden den Chat häufig, um schnell das richtige Produkt oder den richtigen Inhalt zu finden.
Automatisierte Prozesse sorgen dafür, dass die Anliegen der Kunden gelöst und gleichzeitig die Arbeitsbelastung des Kundendienstes reduziert wird.