Success Cases
Westfalen AG Chatbot optimiert Kundenservice
Die Westfalen AG hat zusammen mit LoyJoy, neben weiteren Anwendungsfällen, einen Chatbot entwickelt, der den Kundenservice entlasten soll.
Ziele
Die Westfalen AG ist ein führender Anbieter von Spezialgasen. Zusammen mit LoyJoy wurde, neben weiteren Anwendungsfällen, ein Chatbot entwickelt, der den Kundenservice entlasten soll.
Der Chatbot hilft den Kunden dabei den nächstgelegenen Händler zu finden, den richtigen Ansprechpartner zu erreichen und beantwortet allgemeine Fragen.
Ergebnisse
Dank LoyJoy ist es der Westfalen AG gelungen den Kundenservice zu optimieren.
Die Kunden werden direkt an die richtigen Kanäle weitergeleitet und gelangen so schnell und einfach an den passenden Ansprechpartner.
Somit verbessert der Chatbot die Kundenerfahrung, reduziert Wartezeiten und steigert die Effizienz des Service- Prozesses.