Success Cases
Wine in Black: Intelligenter Sommelier online
Weinhändler Wine in Black hat mit LoyJoy einen intelligenten digitalen Sommelier realisiert, der Kunden persönlich bei der Weinauswahl berät und begeistert.
Ziele
Wine in Black bedient anspruchsvolle Kunden. Ziel ist es, auch im Online-Handel eine Erfahrung zu bieten, die sich am hochwertigen stationären Weinhandel orientiert.
Der intelligente Sommelier basiert auf Agentic AI und ermöglicht einen natürlichen Dialog – fast wie im professionellen Weinhandel. Er stellt bei Bedarf Rückfragen, um die bestmögliche Auswahl aus dem umfangreichen Wine in Black-Sortiment bestimmen zu können.
Das Aufsetzen in LoyJoy ist einfach: Der Agent lernt die Produktdatenbank kennen und wählt autonom die Weine aus – natürlich mit vorgegebenen Leitplanken seitens Wine in Black. Die Produkte sind stets aktuell und Angebote werden bevorzugt empfohlen.
Ergebnisse
Kunden erhalten einen intelligenten Sommelier, der sie berät und passende Empfehlungen auswählt. Jede Empfehlung wird ausführlich begründet, um die anspruchsvollen Kunden von Wine in Black abzuholen.
Für Wine in Black ergibt sich einerseits der Vorteil, Kunden auf eine zeitgemäße und komfortable Weise vollautomatisiert zu bedienen. Andererseits fördert der digitale Sommelier Verweildauer, Produktentdeckung und nicht zuletzt den Absatz.
Kunden können den Wein direkt in den Warenkorb legen und erhalten vom Chatbot einen Coupon-Code als Kaufanreiz.
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