LoyJoy Platform — Agentic AI an der Kundenschnittstelle
- AI Agents (Handeln)
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Generative KI beantwortet Fragen, führt Tools aus und arbeitet mit deinen Unternehmensdaten. Nutze dein eigenes LLM (OpenAI/Azure OpenAI) oder verwende vorintegrierte Optionen.
- Prozess‑Orchestrierung (Orchestrieren)
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Eine no‑code BPMN‑Engine modelliert Dialoge und Prozesse mit Regeln, Routing, Experimenten und Analytics.
- Integrations‑Layer (Verbinden)
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MCP und native Konnektoren verbinden CRMs, DWHs, PIM, Payment und benutzerdefinierte REST/GraphQL‑Services.
Warum Agentic AI jetzt?
- AI Agents & Wissen
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Kuratierte Quellen (PDF/DOCX/XLSX/PPTX, Websites, Wissensdatenbanken). Leitplanken und Prompts, die du kontrollierst. Optional BYO‑LLM.
- Neueste KI‑Modelle
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Stets die neuesten KI‑Modelle verfügbar: Scaleway GPT‑OSS‑120B, GPT‑5 Nano, GPT‑5 Mini, Mistral Medium und weitere.
- AI Quality Check
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KI prüft deine Dialoge und hebt Optimierungspotenziale und fehlende Daten hervor — für bessere Deployment‑Qualität.
- No‑Code BPMN 2.0
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Entwirf Dialog‑Flows und echte Prozesse — Bedingungen, Schleifen, Webhooks, Human‑in‑the‑Loop.
- AI Testing Automation
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Upload von Testfragen für automatische Simulation — ohne manuellen Chat‑Betrieb. Schnelle Überprüfung bei Modell‑ oder Wissensbasis‑Änderungen.
- Intelligenter Produktberater
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GPT Recommender erstellt smarte Produktberater ohne Programmierung — mit Rückfragen, Produktvorschlägen, Verfügbarkeit und Add‑to‑Cart.
- Multi‑Kanal‑Deployment: Chat & Telefon
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Einmal bauen, überall bereitstellen: Web‑Chat, Telefon‑Assistenten (Phonebots), WhatsApp, Social Messenger. Derselbe KI‑Agent funktioniert über alle Kanäle — responsive, barrierefrei, Screenreader‑kompatibel.
- OAuth‑Authentifizierung im Chat
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Sichere Kundenidentifikation mit OAuth‑Providern (Azure Active Directory, Keycloak) — beschränke Zugriff auf registrierte Nutzer.
- Avatar‑Integration
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HeyGen, D‑ID und VidLab7‑Avatare lassen sich nahtlos in LoyJoy Agents integrieren — für personalisierte und ansprechende Kundenerlebnisse.
- Live‑Chat & Übergabe (async)
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Nahtloser Wechsel von Automatisierung zu menschlichen Agents; Nutzer werden benachrichtigt und können später fortfahren.
- Versionierung & Kontrolle
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Historie deiner Änderungen einsehen, ältere Versionen wiederherstellen — die letzten fünf Versionen werden immer gespeichert.
- Enterprise Rollen‑ & Rechtemanagement
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Feingranulare Benutzerrechte und Rollen für große Organisationen — volle Kontrolle über Zugriffe und Berechtigungen.
- MCP & System‑Zugriff
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Bereite dich auf das 'agentic web' vor: gewähre begrenzten, auditablen Zugriff auf interne Services und Dritt‑APIs.
- Multi‑Language & Lokalisierung
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39 Sprachen verfügbar inkl. Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Chinesisch und Arabisch (RTL) — globale Rollouts und lokale Anpassungen.
- Privacy, Security & Compliance
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EU‑Hosting, DSGVO by Design, AI Act‑konform, DORA‑bewusste Ops, Accessibility‑Support; Verschlüsselung in Transit und at Rest.
- 1. Verbinden
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Systeme und Daten anbinden (CRM, ERP, DWH, PIM, Ticketing) via Konnektoren, MCP‑Tools oder REST.
- 2. Orchestrieren
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Dialog‑ und Business‑Flow in BPMN modellieren, Regeln und Freigaben hinzufügen, Leitplanken definieren.
- 3. Lösen
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Agents Tasks end‑to‑end ausführen lassen; bei Bedarf an Menschen übergeben; KPIs in Analytics messen.
Customer-facing AI Agents ohne Programmierung
Auszug aus den 100 Prozessmodulen:
Mächtigere Erlebnisse, einfacher für das Business
Kunden sollen Freude haben
- Business & CX
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Journeys ohne Code starten, Copy und Variationen besitzen, mit A/B‑Tests iterieren. AI Quality Check unterstützt bei der Optimierung.
- IT & Security
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Standardisierte Integrationen, Identity, Observability, SLAs, Policies. Enterprise Rollen‑ & Rechtemanagement für große Organisationen.
- Ops
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Multi‑Tenant‑Rollout, Lokalisierung in 39 Sprachen, Change Control, Releases. Vollständige Versionierung mit Historie und OAuth‑Authentifizierung für sichere Benutzerführung.
