Glossar
LoyJoy Glossar
Zentrale Begriffe rund um AI Agents, Conversational AI, Compliance und die LoyJoy Plattform. Jede Definition in einem Satz, dann tiefer.
AI Foundations
- Agentic AI
- Agentic AI bezeichnet KI-Systeme, die eigenständig Ziele verfolgen, Tools nutzen und Prozesse fallabschließend ausführen. Anders als klassische generative KI agieren Agentic-AI-Systeme autonom statt nur zu antworten.
- Agentic Retrieval
- Agentic Retrieval bezeichnet den direkten, werkzeuggestützten Zugriff eines AI Agents auf vollständige Dokumente. Anders als RAG, das Dokumente in Abschnitte zerlegt und nur die ähnlichsten abruft, kann der Agent Dokumente gezielt öffnen, navigieren und im Zusammenhang lesen.
- AI Agent
- Ein AI Agent ist eine autonom handelnde Software, die Aufgaben für Nutzer löst, externe Systeme anbindet und Prozesse fallabschließend ausführt. AI Agents sind die Bausteine von Agentic AI.
- Conversational AI
- Conversational AI bezeichnet KI-Systeme, die natürliche Dialoge mit Menschen führen, per Text oder Sprache. LoyJoy ist eine Conversational-AI-Plattform für Service und Sales über Chat und Telefon.
- RAG
- RAG (Retrieval-Augmented Generation) ist ein Verfahren, bei dem ein Sprachmodell vor jeder Antwort gezielt Informationen aus einer Wissensdatenbank abruft. So entstehen faktenbasierte Antworten ohne Halluzinationen.
- Speech-to-Speech
- Speech-to-Speech ist eine KI-Technologie, die gesprochene Sprache direkt in gesprochene Sprache übersetzt, ohne Zwischenschritt über Text. Voice Agents nutzen Speech-to-Speech für natürliche Echtzeit-Telefonate.
- Voice Agent
- Ein Voice Agent ist ein AI Agent, der per Sprache statt Text interagiert, typischerweise im Telefonkanal. Über Speech-to-Speech-Technologie versteht und antwortet er in natürlicher Sprache in Echtzeit.
Conversational UX
- Chatbot
- Ein Chatbot ist ein Programm, das Nachrichten im Dialogformat beantwortet. Klassische Chatbots folgen festen Regeln oder Entscheidungsbäumen, anders als AI Agents, die Prozesse autonom ausführen.
- Fallabschließend
- Fallabschließend bedeutet, dass ein Kundenanliegen vollständig gelöst wird, ohne Übergabe an einen Mitarbeiter. Der AI Agent versteht das Anliegen, führt den Prozess aus und bestätigt das Ergebnis.
- FAQ-Bot
- Ein FAQ-Bot ist ein einfacher Chatbot, der vordefinierte Fragen mit fest hinterlegten Antworten beantwortet. Anders als AI Agents kann er keine Prozesse ausführen oder Daten aus Systemen abrufen.
- Live Agent
- Ein Live Agent ist ein menschlicher Mitarbeiter, der per Chat oder Telefon mit Kunden interagiert. LoyJoy kombiniert AI Agents mit Live Agents: einfache Anliegen werden automatisch gelöst, komplexe an Menschen übergeben.
Technical Standards
- BPMN
- BPMN (Business Process Model and Notation) ist ein offener Standard zur grafischen Modellierung von Geschäftsprozessen. LoyJoy nutzt BPMN 2.0, um Konversationen als visuell editierbare Prozesse abzubilden.
- MCP
- MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard, über den KI-Assistenten wie Claude oder ChatGPT auf externe Systeme zugreifen. LoyJoy bietet einen MCP-Server für Analytics, Wissensquellen und Prozessdaten.
- No-Code
- No-Code beschreibt Software, mit der Anwendungen ohne Programmierung erstellt werden, typischerweise per visuellem Editor. LoyJoy ist eine No-Code-Plattform: AI Agents werden ohne Code konfiguriert.
Compliance
- BFSG
- Das BFSG (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz) verpflichtet Anbieter digitaler Produkte ab Juni 2025 zur Barrierefreiheit. LoyJoy ist auf BFSG-Anforderungen ausgelegt: tastaturbedienbar, screenreader-kompatibel, kontraststark.
- DORA
- DORA (Digital Operational Resilience Act) ist die EU-Verordnung für digitale Betriebsstabilität im Finanzsektor, gültig seit Januar 2025. LoyJoy ist auf DORA-Anforderungen ausgelegt und wird von Banken und Versicherern eingesetzt.
- DSGVO
- Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ist die europäische Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten, in Kraft seit 2018. LoyJoy ist auf DSGVO-Anforderungen ausgelegt: EU-Hosting, Verschlüsselung, AVV.
- EU AI Act
- Der EU AI Act ist die europäische KI-Verordnung, die ab 2025 gestaffelt in Kraft tritt. Sie reguliert KI-Systeme nach Risikoklassen. LoyJoy ist auf die Transparenz- und Dokumentationspflichten ausgelegt.
- EU-Datensouveränität
- Die Fähigkeit, Daten und KI-Verarbeitung vollständig innerhalb der EU zu halten, frei von Zugriffsrechten durch Drittstaat-Gesetze wie den US Cloud Act.
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