Für welche Bereiche im Maschinenbau eignet sich der KI-Agent?

Für Vertrieb (Lead-Qualifizierung, Produktberatung), After-Sales (Ersatzteil, Wartung, technischer Support) und Kundenservice. Geeignet für Maschinenbau, Komponenten- und Anlagenbau, Sicherheitstechnik und produzierendes Gewerbe. Im Einsatz bei TRUMPF, SCHOTT, Westfalen und Montanhydraulik.

Lässt sich der Chatbot an SAP, Salesforce und PIM anbinden?

Ja. LoyJoy integriert in Salesforce (CRM, CPQ), SAP ERP und SAP Service Cloud sowie PIM-Systeme wie Akeneo und SAP PCM. Weitere Systeme wie CAD-Viewer binden Sie über den API-Client an. Workflows werden per BPMN ohne Code modelliert.

Wie qualifiziert der KI-Agent Leads im B2B-Vertrieb?

Der KI-Agent erfasst im Dialog Branche, Stückzahl, Budget und Timeline, bewertet den Lead per Scoring und schreibt die Daten direkt als Variable in Salesforce oder SAP CRM. Hot Leads werden sofort an den Vertrieb weitergeleitet.

Welche Industrieunternehmen setzen LoyJoy ein?

Unter anderem TRUMPF (Maschinenbau), SCHOTT (Industrieglas), Physik Instrumente (Hochpräzision), Westfalen (Energie und Gase), Kesseböhmer (Beschlagtechnik) und Montanhydraulik (Hydrauliksysteme). Über 100 Unternehmenskunden im DACH-Raum vertrauen auf LoyJoy.

Ist die Lösung mehrsprachig und für globale Rollouts geeignet?

Ja. LoyJoy bietet 39 Sprachen out-of-the-box und ist mandantenfähig, mit getrennten Datenräumen für Business Units, Regionen oder Marken. SCHOTT nutzt den Chat weltweit in 10 Sprachen.

Kann der KI-Agent erklärungsbedürftige Produkte verständlich machen?

Ja. Der LoyJoy Produktberater führt per interaktivem Fragebaum oder generativem KI-Berater durch komplexe Produktwelten, zeigt Varianten und Zubehör und überführt Interessenten in eine Angebotsanfrage. Das senkt die Beratungshürde und steigert die Conversion.

Agentic Customer Service und Sales für die Industrie

Der KI-Agent für Maschinenbau und Industrie: Vertrieb und Service automatisieren

KI-Chatbot und Voicebot für Maschinenbau, Industrie und produzierendes Gewerbe: technische Produktberatung, Lead-Qualifizierung, After-Sales und Ersatzteil-Service fallabschließend automatisieren. Integriert in SAP, Salesforce und PIM. In 39 Sprachen, mandantenfähig, weltweit einsetzbar.

Demo für Industrie anfordern Einsparpotenzial berechnen

4,8 OMR Reviews

4,9 Capterra

Führende Industrie- und Maschinenbau-Unternehmen vertrauen auf LoyJoy

Kundenstory →

Eine Plattform für globale Industrie-Rollouts

100+

Unternehmenskunden im DACH-Raum

Sprachen Chat und Telefon

2-4

Wochen bis Live-Gang

ISO 27001

zertifizierte Infrastruktur

KI-Chatbot für Maschinenbau und Industrie: Warum jetzt

Maschinenbauer und Industrieunternehmen verkaufen erklärungsbedürftige Produkte an ein komplexes Buying Center und betreuen Bestandskunden über lange Lebenszyklen. Anfragen zu Produktvarianten, Ersatzteilen, Inbetriebnahme und technischem Support binden wertvolle Vertriebs- und Service-Kapazität. Ein KI-Agent beantwortet diese Anfragen rund um die Uhr, qualifiziert Leads und führt reale Prozesse aus, von der Produktberatung bis zur Ersatzteilbestellung.

LoyJoy ist die europäische Plattform für Agentic Customer Service und Sales. AI Agents handeln autark in definierten Leitplanken, integriert in SAP, Salesforce und Ihre PIM- und Service-Systeme. Mandantenfähig und in 39 Sprachen, ideal für global aufgestellte Industrieunternehmen.

Anwendungsfälle: Chatbot und Voicebot für die Industrie

Neun Anwendungsfälle entlang des gesamten Lebenszyklus, von der Lead-Qualifizierung bis zur Ersatzteilversorgung.

Lead-Qualifizierung im B2B-Vertrieb

Erfasst Branche, Stückzahl, Budget und Timeline, bewertet per Scoring und leitet Hot Leads sofort an den Vertrieb weiter. Direkt als Variable in Salesforce oder SAP CRM.

Technische Produktberatung und Produktfinder

Findet die passende Maschine oder Komponente per Fragebaum oder GPT-Berater, zeigt Produktvarianten und Zubehör. Angebunden an Ihre PIM-Systeme wie Akeneo oder SAP PCM.

After-Sales und Ersatzteilanfragen

Der KI-Agent erfasst Ersatzteilanfragen strukturiert, ordnet sie per Kundenreferenznummer den Projektdaten zu und übergibt sie qualifiziert ans Serviceteam. Im Einsatz bei Montanhydraulik mit dem KI-Assistenten Monty.

24/7 Produkt-Q&A mit Lead-Überführung

Generative KI beantwortet individuelle Produktfragen rund um die Uhr, erkennt Kaufabsicht und startet automatisch die Lead-Qualifizierung, in allen 39 Sprachen.

Technischer Support und Fehlersuche

Nach dem Kauf beantwortet der KI-Agent Fragen zu Bedienung, Troubleshooting und Reklamationen. Templates für Service-Flows beschleunigen die Umsetzung.

Self-Service und Ticket-Anlage

Ersatzteil- oder Service-Ticket direkt im Chat anlegen, inklusive Foto- und Dokumenten-Upload. Angebunden an SAP Service Cloud oder ServiceNow.

Voicebot für die technische Service-Hotline

Speech-to-Speech-Voicebot nimmt Serviceanfragen telefonisch auf, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Niedrige Latenz, natürliche Sprache, EU-Hosting.

Messe-QR-Code und Kampagnen

Besucher scannen den QR-Code am Stand, der KI-Agent fragt den Bedarf ab und verschickt das passende PDF-Datenblatt per E-Mail. Anbindung an HubSpot und Brevo.

Live-Agent-Übergabe an Vertrieb und Technik

Komplexe Anfragen werden nahtlos an Ihre Vertriebs- oder Service-Experten im Live-Chat übergeben, inklusive Gesprächskontext. Auch asynchron per Ticket.

After-Sales und Ersatzteil-Service

Ersatzteilversorgung neu gedacht mit dem KI-Agenten

Ersatzteilanfragen kosten Service-Teams täglich Zeit, weil Anfragen oft unvollständig sind und Bauvarianten individuell. Der KI-Agent führt Kunden strukturiert durch den Dialog, ordnet die Anfrage per Kundenreferenznummer den Projektdaten zu, erfasst technische Zeichnungen, PDFs und Fotos per Upload und übergibt eine vollständige, qualifizierte Anfrage ans Serviceteam. Im Einsatz bei Montanhydraulik mit dem KI-Assistenten Monty.

Zuordnung per Kundenreferenznummer zu Projektdaten
Upload von technischen Zeichnungen, PDFs und Fotos
Vollständige, strukturierte Datenerfassung im Erstkontakt
Qualifizierte Übergabe ans Serviceteam für schnelle Angebote

Beispiel-Dialog

Kunde

„Ich brauche ein Ersatzteil für meinen Hydraulikzylinder, kenne aber die Teilenummer nicht."

Monty (KI-Assistent)

„Kein Problem. Nennen Sie mir den Maschinentyp oder laden Sie ein Foto des Typenschilds hoch. Ich identifiziere das passende Ersatzteil und prüfe die Verfügbarkeit für Sie."

Erklärungsbedürftige Produkte verständlich machen

Komplexe Industrieprodukte erfordern Beratung. Der LoyJoy Produktberater verwandelt statische Datenblätter und Filterlisten in ein interaktives Verkaufsgespräch. Per Fragebaum oder generativem KI-Berater werden Bedarf und Anwendungsfall erfasst, passende Produkte mit Varianten und Zubehör gezeigt und der Interessent zur Angebotsanfrage geführt. Das senkt die Hürde bei beratungsintensiven Produkten und steigert die Conversion.

Interaktiver Fragebaum

Anwendungsfall erkennen und Schritt für Schritt zur passenden Lösung führen.

Vergleich und Produkt-Carousel

Produktvarianten, Vergleichstabellen und Zubehör direkt im Chat darstellen.

Angebotsanfrage und Lead

Kaufabsicht erkennen, Bedarf erfassen und als qualifizierten Lead übergeben.

Integration in Ihren Industrie-Stack

LoyJoy integriert in Ihre bestehenden Vertriebs-, Service- und Produktsysteme. Lead-Daten fließen direkt in Salesforce oder SAP CRM, Produktinformationen kommen aus Ihrem PIM, Servicefälle landen in der SAP Service Cloud. Weitere Systeme wie CAD-Viewer und Dokumentenportale binden Sie über den API-Client an. Alle Workflows werden per Drag-and-Drop im BPMN-Editor modelliert, ohne Programmieraufwand.

Salesforce (CRM, CPQ)
SAP ERP / Service Cloud
PIM (Akeneo, SAP PCM)
ServiceNow
HubSpot, Brevo
CAD-Viewer via API-Client
BPMN-Workflows

Success Case Montanhydraulik

Montanhydraulik: Monty, der KI-Assistent für Ersatzteilanfragen

Montanhydraulik produziert hydraulische Zylinder und Systeme für Mobilkrane, Bergbau und Wasserwirtschaft, wo schnelle Ersatzteilversorgung entscheidend ist. Mit dem KI-Assistenten Monty auf der LoyJoy-Plattform werden Ersatzteilanfragen bereits im Erstkontakt qualifiziert: Zuordnung per Kundenreferenznummer, Upload technischer Dokumente und vollständige Übergabe ans Serviceteam. Das reduziert Rückfragen deutlich und beschleunigt die Angebotserstellung.

Kundenstory Montanhydraulik lesen

Montanhydraulik: Monty, der KI-Assistent für Ersatzteilanfragen

Weitere Erfolgsbeispiele aus Maschinenbau und Industrie

TRUMPF Agentic AI Vertriebsassistent

TRUMPF hat auf Basis der LoyJoy-Plattform seinen digitalen Assistenten 'Frag TRUMPF' auf das nächste Level gehoben. Was als generativer KI-Chatbot auf der deutschen Website begann, agiert heute als autonomer Agentic-AI-Vertriebler und wurde erfolgreich für den US-Markt skaliert.

SCHOTT CERAN Produktberater

Mit dem Ziel, den weltweiten Kundensupport zu verbessern, plante SCHOTT CERAN, eine Chat-Funktion zu integrieren, um sofortigen Zugriff auf FAQs und eine Plattform für Anfragen zu ermöglichen.

Tchibo B2B-Kaffeelösungen

Mithilfe der LoyJoy-Plattform optimiert Tchibo B2B seinen Vertriebsprozess, indem Kundenanforderungen effizient erfasst und maßgeschneiderte Kaffeelösungen für Geschäftskunden bereitgestellt werden.

Physik Instrumente Produkt-Chat

Gemeinsam mit dem LoyJoy-Partner Avaus hat PI einen Chatbot entwickelt, der Nutzern hilft, mehr über die Produkte zu erfahren.

Westfalen KI-Chat

Westfalen verbessert den Kundenservice mit einem GPT AI-gestützten Chat. Kunden können Anfragen zu Flüssiggas bequem direkt im Chat eingeben. Die Automatisierung spart Zeit für das Kundenservice Team.

KESSEBÖHMER HR-Chatbot

Um den HR-Bereich zu optimieren, hat Kesseböhmer mit LoyJoy einen HR Chatbot ins Leben gerufen – für effizienteres Recruiting, Onboarding und Mitarbeiterkommunikation.

Thitronik Sicherheitstechnik-Chat

Thitronik bietet seinen Kunden einen Chatbot, der Informationen über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens bereitstellt.

DTS KI-Service-Chat

DTS hat für Kunden und Leads einen mit generativer KI angetriebenen Chatbot mit LoyJoy implementiert – für automatisierten Support und qualifizierte Lead-Generierung.

Montanhydraulik KI-Agent

Montanhydraulik nutzt einen AI Agents, um Hydraulik-Fachwissen zu vermitteln und den Recruiting-Prozess für Bewerber zu vereinfachen.

Alle Industrie-Cases

Sicherheit und Compliance für die Industrie

LoyJoy hostet in EU-Regionen, ist DSGVO- und EU-AI-Act-konform und läuft auf ISO-27001-zertifizierter Infrastruktur. Explainable AI und anonymisierte Analytics schaffen Transparenz, das rollenbasierte Zugriffsmodell mit Audit-Logs und Mandantenfähigkeit macht globale Rollouts beherrschbar.

DSGVO und EU-AI-Act

EU-Datenhoheit und Transparenzpflichten.

EU-Hosting

Betrieb in EU-Regionen.

ISO 27001

Zertifizierte Infrastruktur.

Explainable AI

Nachvollziehbare KI und anonymisierte Analytics.

Mandantenfähigkeit

Getrennte Datenräume für Business Units, Regionen und Marken.

Rollen und Audit-Logs

Rollenbasiertes Zugriffsmodell für Governance.

ROI-Rechner für Industrieunternehmen

Berechnen Sie auf Basis Ihres Anfragevolumens, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und Ihrer Automatisierungsquote das konkrete Einsparpotenzial. Basis: Echte LoyJoy-Projekte aus Maschinenbau und Industrie.

Einsparpotenzial berechnen

Häufige Fragen zum KI-Chatbot für Maschinenbau und Industrie

: Für Vertrieb (Lead-Qualifizierung, Produktberatung), After-Sales (Ersatzteil, Wartung, technischer Support) und Kundenservice. Geeignet für Maschinenbau, Komponenten- und Anlagenbau, Sicherheitstechnik und produzierendes Gewerbe. Im Einsatz bei TRUMPF, SCHOTT, Westfalen und Montanhydraulik.
: Ja. Der KI-Agent führt Kunden strukturiert durch die Ersatzteilanfrage, ordnet sie per Kundenreferenznummer den Projektdaten zu, erfasst technische Zeichnungen, PDFs und Fotos per Upload und übergibt eine vollständige, qualifizierte Anfrage ans Serviceteam zur Angebotserstellung. Montanhydraulik setzt das mit dem KI-Assistenten Monty produktiv ein.
: Ja. LoyJoy integriert in Salesforce (CRM, CPQ), SAP ERP und SAP Service Cloud sowie PIM-Systeme wie Akeneo und SAP PCM. Weitere Systeme wie CAD-Viewer binden Sie über den API-Client an. Workflows werden per BPMN ohne Code modelliert.
: Der KI-Agent erfasst im Dialog Branche, Stückzahl, Budget und Timeline, bewertet den Lead per Scoring und schreibt die Daten direkt als Variable in Salesforce oder SAP CRM. Hot Leads werden sofort an den Vertrieb weitergeleitet.
: Unter anderem TRUMPF (Maschinenbau), SCHOTT (Industrieglas), Physik Instrumente (Hochpräzision), Westfalen (Energie und Gase), Kesseböhmer (Beschlagtechnik) und Montanhydraulik (Hydrauliksysteme). Über 100 Unternehmenskunden im DACH-Raum vertrauen auf LoyJoy.
: Ja. LoyJoy bietet 39 Sprachen out-of-the-box und ist mandantenfähig, mit getrennten Datenräumen für Business Units, Regionen oder Marken. SCHOTT nutzt den Chat weltweit in 10 Sprachen.
: Ja. Der LoyJoy Produktberater führt per interaktivem Fragebaum oder generativem KI-Berater durch komplexe Produktwelten, zeigt Varianten und Zubehör und überführt Interessenten in eine Angebotsanfrage. Das senkt die Beratungshürde und steigert die Conversion.

Ressourcen für Maschinenbau und Industrie

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Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, wie LoyJoy bei TRUMPF, SCHOTT, Westfalen und Montanhydraulik produktiv läuft.

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