Ergänzung für Ihre Datenschutzerklärung LoyJoy

Änderungshistorie (2 Einträge)

• 05.05.2026 Drei separate Textvarianten für Chat-Agent, Phone Agent und kombinierte Nutzung eingeführt. Vorlage für den Cookie-Banner unverändert.
• 01.01.2024 Erstveröffentlichung.

Nachfolgend finden Sie drei direkt verwendbare Textvarianten für Ihre Datenschutzerklärung, je nachdem, welche LoyJoy-Kanäle Sie einsetzen. Bitte beachten Sie, dass diese Vorschläge keine Rechtsberatung darstellen. Es wird empfohlen, die Texte von einem qualifizierten Rechtsberater auf ihre Vollständigkeit und Eignung für Ihren konkreten Einsatzfall prüfen zu lassen.

Variante 1: Nur Chat-Agent

Wir nutzen Dienste der LoyJoy GmbH, Kapuzinerstraße 20, 48149 Münster ("LoyJoy"), um Ihnen einen Chat-Agent für Service- und Kommunikationszwecke bereitzustellen. LoyJoy verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Wenn Sie den Chat-Agent nutzen, werden technisch notwendige Daten verarbeitet, insbesondere Datum und Uhrzeit der Nutzung, technische Browser- und Geräteinformationen, die IP-Adresse sowie der Inhalt der Chat-Kommunikation. Im Verlauf des Chats können Sie freiwillig weitere personenbezogene Daten eingeben, z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kundennummer oder Angaben zu Ihrem Anliegen.

Zur Beantwortung Ihrer Anfrage können Technologien auf Basis Künstlicher Intelligenz eingesetzt werden. Ihre Eingaben und der relevante Konversationskontext können hierfür an spezialisierte KI-Dienstleister als Unterauftragsverarbeiter von LoyJoy übermittelt werden. Es ist vertraglich sichergestellt, dass Ihre Eingaben nicht zum Training der zugrundeliegenden KI-Basismodelle verwendet werden.

Chat-Daten werden standardmäßig für 30 Tage gespeichert und danach gelöscht oder anonymisiert, sofern keine abweichende Löschfrist konfiguriert wurde. Rechtsgrundlagen sind je nach Zweck der Kommunikation Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO oder, soweit erforderlich, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Variante 2: Nur Phone Agent

Wir nutzen Dienste der LoyJoy GmbH, Kapuzinerstraße 20, 48149 Münster ("LoyJoy"), um Ihnen einen telefonischen KI-Assistenten für Service- und Kommunikationszwecke bereitzustellen. LoyJoy verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Wenn Sie den telefonischen KI-Assistenten nutzen, werden die für die Durchführung des Telefonats erforderlichen Daten verarbeitet. Dazu gehören insbesondere Ihre Rufnummer, die angerufene Rufnummer, Datum und Uhrzeit des Anrufs, technische Verbindungsdaten, der Inhalt des Gesprächs, das daraus erzeugte Transkript, die Gesprächsaufzeichnung sowie die von Ihnen im Gespräch freiwillig mitgeteilten Angaben.

Der telefonische KI-Assistent verarbeitet Spracheingaben in Echtzeit, um Ihr Anliegen zu verstehen und eine passende Antwort zu erzeugen. Der Audiostream wird durch LoyJoy nicht dauerhaft gespeichert. Das Transkript und die Gesprächsaufzeichnung werden als Bestandteil der Konversation gespeichert. Zu Beginn des Gesprächs weisen wir darauf hin, dass Sie mit einem KI-System interagieren.

Zur Durchführung des Telefonats und zur Beantwortung Ihrer Anfrage werden Telefonie-, Speech-to-Speech- und KI-Dienstleister als Unterauftragsverarbeiter von LoyJoy eingesetzt. Es ist vertraglich sichergestellt, dass Ihre Eingaben nicht zum Training der zugrundeliegenden KI-Basismodelle verwendet werden.

Transkripte und Gesprächsaufzeichnungen werden standardmäßig für 30 Tage gespeichert und danach gelöscht oder anonymisiert, sofern keine abweichende Löschfrist konfiguriert wurde. Rechtsgrundlagen sind je nach Zweck der Kommunikation Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO oder, soweit erforderlich, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Variante 3: Chat-Agent und Phone Agent

Wir nutzen Dienste der LoyJoy GmbH, Kapuzinerstraße 20, 48149 Münster ("LoyJoy"), um Ihnen digitale und telefonische KI-Assistenten für Service- und Kommunikationszwecke bereitzustellen. LoyJoy verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Wenn Sie den Chat-Agent nutzen, werden technisch notwendige Daten verarbeitet, insbesondere Datum und Uhrzeit der Nutzung, technische Browser- und Geräteinformationen, die IP-Adresse sowie der Inhalt der Chat-Kommunikation. Im Verlauf des Chats können Sie freiwillig weitere personenbezogene Daten eingeben, z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kundennummer oder Angaben zu Ihrem Anliegen.

Wenn Sie den telefonischen KI-Assistenten nutzen, werden zusätzlich die für die Durchführung des Telefonats erforderlichen Daten verarbeitet. Dazu gehören insbesondere Ihre Rufnummer, die angerufene Rufnummer, Datum und Uhrzeit des Anrufs, technische Verbindungsdaten, der Inhalt des Gesprächs, das daraus erzeugte Transkript, die Gesprächsaufzeichnung sowie die von Ihnen im Gespräch freiwillig mitgeteilten Angaben.

Die KI-Assistenten verarbeiten Ihre Eingaben bzw. Spracheingaben, um Ihr Anliegen zu verstehen und passende Antworten zu erzeugen. Beim telefonischen KI-Assistenten wird der Audiostream durch LoyJoy nicht dauerhaft gespeichert. Das Transkript und die Gesprächsaufzeichnung werden als Bestandteil der Konversation gespeichert. Zu Beginn eines Telefonats weisen wir darauf hin, dass Sie mit einem KI-System interagieren.

Zur Durchführung der Kommunikation und zur Beantwortung Ihrer Anfrage können Telefonie-, Speech-to-Speech- und KI-Dienstleister als Unterauftragsverarbeiter von LoyJoy eingesetzt werden. Es ist vertraglich sichergestellt, dass Ihre Eingaben nicht zum Training der zugrundeliegenden KI-Basismodelle verwendet werden.

Chat-Daten, Transkripte und Gesprächsaufzeichnungen werden standardmäßig für 30 Tage gespeichert und danach gelöscht oder anonymisiert, sofern keine abweichende Löschfrist konfiguriert wurde. Rechtsgrundlagen sind je nach Zweck der Kommunikation Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO oder, soweit erforderlich, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Vorlage für den Cookie-Banner (Consent Manager)

**Empfohlene Einordnung:** Essenziell / Technisch Notwendig

**Name des Dienstes:** LoyJoy Chat-Assistent

**Anbieter:** LoyJoy GmbH, Münster, Deutschland.

**Zweck:** Ermöglicht die Bereitstellung eines interaktiven Chat-Services (AI Agent). Die Speicherung ist technisch erforderlich, um den Chat-Verlauf und den Kontext der Konversation über mehrere Seitenaufrufe hinweg aufrechtzuerhalten. Ohne diese Speicherung würde der Chat bei jedem Neuladen der Seite oder beim Navigieren verloren gehen.

**Art der Speicherung:** Local Storage (Lokaler Speicher des Browsers). Es werden keine klassischen Cookies für das Tracking verwendet.

**Speicherdauer:** Die Daten im Local Storage werden nach Beendigung der Sitzung oder spätestens nach 14 Tagen (Standardeinstellung) automatisch gelöscht.

**Rechtsgrundlage:** § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (unbedingt erforderlich, um den vom Nutzer ausdrücklich gewünschten Dienst bereitzustellen) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Kundenkommunikation und Webseitensicherheit).