Success Cases
Melitta KI-Agent für Kaffeeberatung in Benelux
Melitta berät Kaffeeliebhaber mit einem generativen KI-Agenten auf der LoyJoy Platform – live in den Niederlanden und Belgien, auf Niederländisch und Französisch, vom Team selbst gesteuert.
Ziele: Kaffeeberatung skalieren, ohne Service-Team aufzubauen
Melitta ist eine international tätige Unternehmensgruppe in Familienbesitz mit einem breiten Marken- und Produktsortiment: Kaffee, Kaffeemaschinen und Haushaltsprodukte.
Genau diese Breite ist die Herausforderung: Kaffeeliebhaber erwarten sofortige, kompetente Antworten – von der Wahl des passenden Vollautomaten über Zubereitungsfragen bis zum richtigen Kaffee für ihre Maschine. Klassische FAQ-Seiten und Produktfilter bilden diese Beratungstiefe nicht ab, und persönliche Beratung skaliert nicht über Märkte und Sprachen hinweg.
Melitta wollte eine Beratung, die rund um die Uhr verfügbar ist, mit dem Anfragevolumen wächst und sich ohne IT-Projekt auf neue Märkte übertragen lässt.
Lösung: Generativer KI-Agent, vom Melitta-Team selbst gesteuert
Auf der LoyJoy Platform hat Melitta einen generativen KI-Agenten aufgesetzt, der das Produkt- und Kaffeewissen der Marke direkt im Chat verfügbar macht:
- Kunden stellen Fragen zu Kaffeemaschinen, Kaffee und weiteren Produkten in natürlicher Sprache und erhalten fundierte, markenkonforme Antworten.
- Der KI-Agent empfiehlt passende Produkte und verlinkt direkt auf die relevanten Artikel – aus der Beratung wird ein konkreter nächster Schritt.
- Inhalte, Wissen und Verhalten des KI-Agenten steuert das Melitta-Team selbst über die LoyJoy Platform – ohne Programmierung und ohne auf Entwicklungsressourcen zu warten.
Ergebnisse: Von den Niederlanden nach Belgien – zweisprachig live
Der KI-Agent startete in den Niederlanden und beantwortet dort seitdem Beratungsanfragen rund um die Uhr – schneller gelöst, kein Suchen, kein Warten auf den Service.
Nach dem erfolgreichen Start wurde der KI-Agent auf Belgien ausgerollt, zweisprachig auf Niederländisch und Französisch. Der neue Markt ging auf derselben Plattform live – ohne neues Projekt, ohne neue Infrastruktur.
Der Rollout zeigt, wie Consumer Brands mit LoyJoy Beratung marktweise skalieren: Ein Konzept, einmal gebaut, wird Sprache für Sprache und Markt für Markt ausgerollt.