LoyJoy vs. Lime Connect (ehemals Userlike)
LoyJoy vs. Lime Connect (ehemals Userlike)
Der AI Automation Hub wird zum 31. Dezember 2026 abgeschaltet. Betroffene Unternehmen können Connect AI und andere Plattformen anhand ihrer Anforderungen vergleichen.
Was bei Userlike passiert, und warum sich der Vergleich jetzt lohnt
Was bei Userlike passiert
Userlike (Köln) gehört seit April 2021 zur schwedischen, börsennotierten Lime Technologies und heißt seit September 2025 „Lime Connect".[5] [6]
Der AI Automation Hub (Chatbot, Smart FAQ, Form Suggest) wird zum 31.12.2026 eingestellt. Lime Connect lädt betroffene Kunden dazu ein, einen Wechsel zu „Connect AI" zu prüfen.[1]
Connect AI führt Smart FAQ und Form Suggest nach der veröffentlichten Produktgegenüberstellung nicht fort. Die Preisliste weist unter anderem 99 € pro Monat für den AI Agent mit 100 Conversations, 19 € pro Nutzer und Monat für den AI Copilot und 50 € pro Monat je 1.000 Workflow-Ausführungen aus.[2] [3]
Umfang der Umstellung individuell prüfen
Ob und in welchem Umfang Wissensbasis, Flows und Integrationen übernommen oder neu konfiguriert werden müssen, hängt von der jeweiligen Kundenkonfiguration ab. Betroffene Unternehmen sollten den Migrationsaufwand und mögliche Alternativen anhand derselben fachlichen und wirtschaftlichen Anforderungen prüfen.
Zwei unterschiedliche Plattform-Philosophien
Lime Connect ist im Kern eine Customer-Messaging-Plattform (Message Center für Operator-Teams) mit KI als Add-on. LoyJoy ist eine KI-Prozess-Plattform für Chat und Telefon, in der deterministische Geschäftsprozesse (BPMN) und KI in einem Flow laufen. Welcher Ansatz passt, hängt vom Schwerpunkt ab.
Direkter Vergleich: LoyJoy vs. Lime Connect (ehemals Userlike)
| Kriterium | LoyJoy | Lime Connect (ehemals Userlike) |
|---|---|---|
| Plattform-Fokus | KI-Agenten für Prozessautomatisierung, Kundenservice und Conversational Marketing | Kundenservice-Messaging (Message Center) mit KI-Add-ons, WhatsApp-Marketing[3], [4] |
| Telefonie / Voice | Speech-to-Speech Phone Agent: <500 ms Latenz, unterbrechungsfähig, Inbound + Outbound, SIP / eigene Rufnummern / Twilio; teilt Wissensbasis, Prozesse und Analytics mit dem Chat | Auf den geprüften Produkt- und Preisseiten ist keine Voice- oder Telefoniefunktion ausgewiesen (Stand 26.08.2026)[3] |
| Prozess-Engine | BPMN-Engine (No-Code), deterministische Prozesse + KI in einem Flow, 40+ fertige Module (Terminbuchung, Fragebögen, Double-Opt-in, PDF-Erstellung, Produktberatung) | Workflows als separates Add-on (Drag-and-Drop, 50 €/Monat je 1.000 Runs); Actions können externe Systeme und Prozesse ansprechen[2], [3] |
| Lead-Generierung / Marketing | Newsletter-Anmeldung mit Double-Opt-in (E-Mail/SMS), Quizze, Gewinnspiele, Adventskalender, Template Store, Lead-Qualifizierung mit CRM-Übergabe | WhatsApp Campaigns (20 €/Monat je 1.000 Nachrichten + Meta-Gebühr); Form Suggest entfällt ersatzlos[2], [3] |
| Integrationen | No-Code-API-Client für beliebige REST-Systeme, Webhooks, MCP-Actions, Salesforce (CRM, CPQ), SAP ERP + Service Cloud, PIM (Akeneo, SAP PCM), HubSpot | MCP-Actions, API-Actions, Shopify, Lime CRM[2], [3] |
| Preislogik | Tarife mit Modulen, Telefonminuten kontingentiert | Veröffentlichte Listenpreise bei jährlicher Abrechnung: Pro ab 87 €/Monat, mindestens 3 Seats; AI Agent 99 €/Monat inklusive 100 Conversations; Copilot 19 €/Seat und Monat; Workflows 50 €/1.000 Runs und Monat. Preise zuzüglich Umsatzsteuer, Nutzungsszenario vor Vertragsabschluss prüfen[3] |
| Bestandsschutz | – | AI Automation Hub wird zum 31.12.2026 abgeschaltet; Smart FAQ und Form Suggest entfallen ersatzlos[1], [2] |
Die Quellenverweise in der Wettbewerberspalte belegen die dortigen Angaben. LoyJoy-Angaben beruhen auf der Produktdokumentation, der Preisseite und dem Trust Center. Projektzeiten und Leistungswerte sind LoyJoy-Erfahrungs- beziehungsweise Herstellerangaben und können je nach Konfiguration abweichen.
Wann LoyJoy passt
- Sie brauchen KI-Agenten für Chat UND Telefon aus einer Plattform.
- Sie wollen echte Prozesse automatisieren (Anträge, Schadensmeldungen, Terminbuchung, Datenänderungen), nicht nur Fragen beantworten.
- Lead-Generierung und Conversational Marketing sind Ihnen so wichtig wie Support (Ersatz für den entfallenden Form-Suggest-/Lead-Gen-Anteil).
- Sie wollen selbst entscheiden, welches KI-Modell Ihre Daten verarbeitet, bis hin zu rein europäischen Anbietern.
- Sie sind in einer regulierten Branche und brauchen BFSG, EU AI Act oder DORA in der Checkliste.
- Sie sind von der Abschaltung betroffen und möchten neben Connect AI auch andere Plattformen prüfen.
Wann Lime Connect (ehemals Userlike) passt
- Ihr Kern ist ein Live-Chat-Team: Das Message Center mit skill-based Routing, Live-Übersetzung, Video-Calls und Screensharing ist ausgereiftes Operator-Tooling.
- Sie brauchen viele Messenger-Kanäle: Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS deckt LoyJoy nicht ab.
- WhatsApp-Newsletter-Kampagnen sind Ihr zentraler Marketing-Use-Case.
- Sie nutzen bereits Lime CRM und wollen das integrierte Ökosystem.
Häufige Fragen
- Was passiert mit dem Userlike AI Automation Hub?
- Der AI Automation Hub wird zum 31.12.2026 abgeschaltet. Betroffene Kunden müssen bis dahin entscheiden, ob sie zu Connect AI oder zu einer anderen Lösung wechseln.
- Ist Connect AI ein gleichwertiger Ersatz?
- Connect AI ist keine funktionsgleiche Fortführung. Smart FAQ und Form Suggest werden nach der veröffentlichten Gegenüberstellung nicht fortgeführt. Das Preismodell und der konkrete Migrationsaufwand sollten anhand der individuellen Konfiguration geprüft werden.
- Kann LoyJoy unsere bestehende Wissensbasis übernehmen?
- Bestehende Inhalte wie Websites, PDFs und FAQ-Dokumente lassen sich als Wissensquellen anbinden. Welche Inhalte und Prozesse automatisiert übernommen werden können, wird im jeweiligen Migrationsprojekt geprüft.
- Wie lange dauert die Migration zu LoyJoy?
- LoyJoy-Projekte gehen nach unseren Projekterfahrungen häufig innerhalb von 2 bis 4 Wochen live. Der tatsächliche Zeitbedarf hängt von Integrationen, Datenlage, Freigaben und Projektumfang ab.
- Kann LoyJoy auch Telefonie?
- Ja, Speech-to-Speech Phone Agents können dieselbe Wissensbasis und dieselben Prozesse wie im Chat nutzen. Auf den von uns am 26.08.2026 geprüften Lime-Connect-Produkt- und Preisseiten war keine Voice- oder Telefoniefunktion ausgewiesen.
- Was kann Lime Connect besser?
- Mehr Messenger-Kanäle (Instagram, Telegram, SMS u. a.) und ein ausgereiftes Message Center für Live-Chat-Teams. Wer primär menschlichen Live-Support orchestriert, sollte sich Lime Connect ansehen. LoyJoys Schwerpunkt ist Automatisierung per KI-Agent in Chat und Telefon.
- Wie unterstützt LoyJoy die Einhaltung der DSGVO?
- LoyJoy bietet EU-Hosting und auf Wunsch ausschließlich europäische KI-Modellanbieter. Ob ein konkreter Einsatz DSGVO-konform ist, hängt auch von Zweck, Konfiguration, Rechtsgrundlage und den Prozessen des Kunden ab. Details zu Auftragsverarbeitern und AVV finden Sie im Trust Center.
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Vergleichsmatrix als PDF anfordernStand: August 2026
Quellen
- Lime Connect, Dokumentation: AI Automation Hub (Abschaltung) (abgerufen 2026-08-26)
- Lime Connect, FAQ: Unterschied AI Automation Hub und Connect AI (abgerufen 2026-08-26)
- Lime Technologies, Connect Preisliste (abgerufen 2026-08-26)
- Lime Technologies, Connect AI Produktseite (abgerufen 2026-08-26)
- Lime Technologies, Blog: Rebranding zu Lime Connect (abgerufen 2026-08-10)
- Cision / Lime Technologies AB, Pressemitteilung zur Übernahme von Userlike (2021) (abgerufen 2026-08-10)