AI Foundations
AI Agent
Ein AI Agent ist eine autonom handelnde Software, die Aufgaben für Nutzer löst, externe Systeme anbindet und Prozesse fallabschließend ausführt. AI Agents sind die Bausteine von Agentic AI.
Auch bekannt als: KI-Agent
Was ein AI Agent kann
Ein AI Agent versteht ein Ziel, wählt passende Tools, ruft Daten aus angebundenen Systemen ab und führt einen Prozess durch, bis das Anliegen geklärt ist. Im Kundenservice beantwortet er nicht nur Fragen, sondern bucht Termine, ändert Verträge oder löst Tickets aus.
AI Agent vs. Chatbot
Ein klassischer Chatbot folgt fixen Entscheidungsbäumen. Ein AI Agent plant flexibel, nutzt RAG für faktenbasierte Antworten und kann auf APIs zugreifen. Komplexe Anliegen übergibt er gezielt an einen Live Agent.
AI Agents bei LoyJoy
Die LoyJoy Plattform baut AI Agents no-code, inklusive Integration in Bestandssysteme und Telefonie über den Voice Agent.