Conversational UX
Live Agent
Ein Live Agent ist ein menschlicher Mitarbeiter, der per Chat oder Telefon mit Kunden interagiert. LoyJoy kombiniert AI Agents mit Live Agents: einfache Anliegen werden automatisch gelöst, komplexe an Menschen übergeben.
Auch bekannt als: Live-Chat-Agent, Human Agent, Service-Mitarbeiter
Warum Live Agents weiterhin gebraucht werden
AI Agents lösen Standardanliegen fallabschließend, schnell und rund um die Uhr. Komplexe, sensible oder eskalierende Fälle profitieren weiter von menschlicher Bearbeitung: Beschwerden, individuelle Vereinbarungen, emotional besetzte Themen.
Was eine gute Übergabe ausmacht
- Vollständiger Kontext: der AI Agent übergibt Verlauf, Stimmungslage und gesammelte Daten
- Schwellenwerte: messbare Kriterien, wann übergeben wird
- Kein Bruch: gleiche Oberfläche und Identität für den Kunden
- Rückkanal: Live Agent kann den Fall zurück an den AI Agent geben
Live Agent bei LoyJoy
LoyJoy bietet Live-Chat als integralen Bestandteil der Plattform. AI Agent und Live Agent teilen sich denselben Dialog ohne Medienbruch.