Success Cases
Stadtwerke Kamen Chatbot für besseren Kundenservice
KI-Chatbot der Stadtwerke Kamen, Bönen und Bergkamen: schnelle Antworten, direkte Hilfe und einfache Kontaktaufnahme für mehr Kundenzufriedenheit.
Ziele
Als Gemeinschaftsstadtwerke versorgen die GSW Kamen, Bönen und Bergkamen eine große Zahl an Bürger:innen und Unternehmen. Ziel war ein digitaler Anlaufpunkt, der häufige Fragen rund um Energieversorgung und Services rund um die Uhr beantwortet, Kund:innen direkt zur passenden Information führt und das Serviceteam von Routineanfragen entlastet.
Ergebnisse
Der KI-Chat “Lore” beantwortet eine Vielzahl von Kundenfragen zuverlässig und führt Nutzer:innen gezielt zu den passenden Informationen. Komplexere Anliegen werden direkt im Chat strukturiert ans Team übergeben. So erhalten Kund:innen schnell Antworten, während die GSW ihre Servicemitarbeitenden spürbar entlasten.