AI Foundations
Conversational AI
Conversational AI bezeichnet KI-Systeme, die natürliche Dialoge mit Menschen führen, per Text oder Sprache. LoyJoy ist eine Conversational-AI-Plattform für Service und Sales über Chat und Telefon.
Auch bekannt als: Conversational Artificial Intelligence
Was Conversational AI umfasst
Conversational AI ist der Sammelbegriff für Technologien, die natürliche Dialoge zwischen Mensch und Maschine ermöglichen. Dazu zählen Chatbots, Voice Agents, AI Agents, Sprachverarbeitung, Sprachsynthese und RAG-Systeme.
Typische Einsatzgebiete
- Kundenservice: automatisierte Beantwortung, Eskalation an Live Agents bei Bedarf
- Sales: Beratung, Lead-Qualifizierung, Cross- und Up-Selling
- HR: Onboarding, FAQs, interne Suche
- Marketing: Promotion-Mechaniken wie Gewinnspiele oder Adventskalender
Conversational AI bei LoyJoy
LoyJoy bringt Conversational AI als No-Code-Plattform auf BPMN-Basis: Service und Sales über Chat, Messenger und Telefon, integriert in Bestandssysteme, ausgelegt auf DSGVO, EU AI Act und DORA.